アウトソースの時代？

今月中旬に信州・菅平まで高地練習に行く予定をしていて、先日そのためのＪＲのきっぷとレンタカーの手配を電話で行った。近頃ではネットでも簡単に予約できるのだが、提携カードの特典が絡んだりすると、どうしてもコールセンターに電話しなければならない。

まずＪＲ、そしてレンタカー会社のフリーダイヤルに電話して、無事希望どおりの予約ができたのだが、両社のオペレーターは喋り方だけでなく、なぜか声までよく似ているように感じた。それに、保留時に流れるＢＧＭが全く同じなのだ。曲はオリビア・ニュートン＝ジョンの Have You Never Been Mellow （邦題「そよ風の誘惑」）で、アレンジまで全く同じものだ。

その時は偶然の一致かと思ったが、後になってふと、これは同じところで受けているのではないかと思い至った。両社がそのコールセンター業務を同じところに外注しているのであれば腑に落ちる。ＢＧＭが同じなのは当然として、同じマニュアルの下で研修を受けたオペレーターが同じような喋り方になるのは当然だろう。

と思っていたら、今夜ＮＨＫで「人事も経理も中国へ」という特集番組をやっている。生産拠点のみならずホワイトカラー部門まで中国への外注化が進んでいるようなのだが、こうした動きが進むと日本の本社には一体何が残るのだろう。

何だか星新一のＳＦみたいな話が現実のものになりつつある。

９月２日の練習内容　ＬＳＤ３７キロ
９月３日の練習内容　ジョグ１０キロ